魏文王問名醫扁鵲∶“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位醫術最好呢？”

扁鵲答∶“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/span>

文王吃驚∶“你的名氣最大，為何長兄醫術最高呢？”

扁鵲慚愧∶

“我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。

我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。

而我長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫學專家看來他水平最高。

感悟：

根據扁鵲治病術，對于企業管理來說：就是事前、事中、與事后的控制。

這也讓我想起多年前我在企業做管理診斷時，當我調閱了企業部分記錄后，在與董事長溝通時，我以其中一個事故肯定的問董事長“咱們這個問題應該是經常有發生的吧？”。

董事長當時以非常詫異的眼神望著我，近乎認為我有能算命的能力修似的問：“您這是太厲害了！您是怎么知道的呀？”

這就企業管理領域的專業與經驗讓我可以直接迅速做出的判斷。

 啟示：

 《醫界治病與管理領域“治病”之通的理解與應用》

咱們對故事中的“治病”可以結合企業管理理解為：

• “病情發作之前” 為企業管理中的事前預防；

• “病情初起之時”為企業管理中的事中控制；

• “病情嚴重之時”為企業管理中的事后的“事故/質量事故”。

        目前還有很多中小企業對管理還在停留在事后，在管理發生的事故或實在是“病情嚴重時”受過教訓了才會有了點管理意識，甚至就算受過教訓還“執著堅守”的也不少；當然也有部分企業會采取事中控制，在一邊干一邊解決問題，做到哪再說；做到事前控制的企業就相對比較少。而能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除，才是“善之善者也”。預防質量事故 ，要從“小病”開始重視，也就是要防患于未然。

    事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

    可道理很多人都懂，能告訴我怎么做嗎？   

  一、“病情嚴重”的醫治（即事后管理）

  

       很多企業會認為小問題不打緊，不重視導致不斷的重復的發生，煩不勝煩?；蛘哒J為挺一挺就過去了，導致了問題性質日漸嚴重，醞釀成了事故而且由于不懂系統科學的理方法，經常就在哪出現問題就處理哪里，就出現了不斷的滅火，又燃起來又滅的撲火救火員的角色。

     采取的管理應對：糾正措施是最佳選擇。

     普及下：糾正措施是什么？

     糾正措施是針對問題的根本原因進行分析，針對分析結果采取應對措施，以防止該問題的重復發生或在其他地方發生。

教你具體怎么做？與醫病同理。

第1步：問診--描述問題；

第2步：把脈--分析問題產生的原因。

       可使用工具圖表從：人、機、料、法、環、測，對發生的問題進行分            析，并找到根本的原因；

第3步：開藥--根據根本的原因制定整改措施方案；

第4步：服藥--指定相關的責任人員按整改措施實施執行；

第5步：監督按要求服藥--整改措施實施過程中，管理者或部門應跟進實施過程的情況，必要時預以協助解決實施過程的困難；

第6步：復診--完成后，由指定的管理者對期實施的結果進行驗證。驗證有效剛關閉整改，無效則需重新分析與制定糾正措施，繼續下一輪回。

       當有人成功處理已發質量事故和采取措施有效防止再發的人，要適當進行獎勵表彰，鼓勵大家的積極性與發揚并提升大家思考與解決的思維與能力。

  二、“病情發作時與病情發作前”的醫治（即事中與事前管理）

 

  

    

   許多企業懸掛著“質量是企業的生命”、“管理出效益”......等標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的管理誤區。管理如同醫生看病，治標不能忘固本。

為什么會造成“重結果輕過程” 現象呢？

結果控制者因為在事后改正了管理錯誤，得到員工和領導的認可；

而默默無聞的過程控制者，在過程中采取的預防措施與對過程的問題及時制止糾正，保證了好的結果，但這樣并不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對表面文章樂此不疲，而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。 所以很多企業管理者告訴我，老板就關注結果，這些小問題先不用管，做完了再說。

老板關注結果，這話是沒毛病的，關鍵是如何理解與應用。

過程管理有多重要呢？

任何的結果都是需要經過程來控制的，沒有過程的控制，就出不了好的結果，過程也就是咱們講的“事中”。在企業管理中也可以理解“事中”過運營過程、產品的實現過程、服務的實施過程等。

但這個過程控制主要責任者是誰？是企業的管理人員。

管理人員必須對任務安排、流程、人員、現場、設備設施、基層作業過程指導監督、團隊協作......等進行管控，以保證預期的結果。

如何提高事前控制和事中控制的執行力呢？

首先，從上到下應當有很強的全過程質量和管理意識。

其次，每個有制定一套系統的標準化的管理體系。有合理的流程，每個環節有詳細的管理標準。

再次，用業績考核改變公司不利局面。

客戶和員工是最好的質量與管理改善者。

同時，更要對預防質量與事故的人和行為進行表彰獎勵 ，鼓勵提升預防意識與行為。

     “種一顆棵樹最的時間是十年前，其次就是現在”。

當企業管理問題已經嚴重時，企業決策者要跳出固有思維，當機立決采取措施還是有機會轉變的，必要時尋找專業機構外援。

“航標顧問”致力于把國內外最先進的管理理念和方法帶到企業或需求的機構，為客戶量身定制與實施先進的管理方式，解決經營管理中的實際問題，最終達到提高質量、降低成本、縮短交貨期、提高員工士氣和作業安全等目的，在助力客戶中，共同成長！